Bonjour,
J’ai souscrit, il y a 2 jours, à la version pro pour bénéficier de la synchronisation avec Boursorama.
Celle ci ne fonctionnant pas du tout, je souhaiterai être remboursé (le service facturé ne tenant pas ses promesses).
Quelle est la procédure ?
Merci d’avance!
Salut !
La synchronisation est un service optionnel et c’est un système complexe qui comprend d’autres acteurs comme Powens, sur lesquels nous n’avons pas de contrôle.
La souscription à Moning Pro permet de débloquer immédiatement accès à l’intégralité des scores de croissance, dividendes, graphiques de valorisation, commentaires sur les actions et une pléthore d’autres fonctionnalités.
Merci de m’indiquer où il y a un blocage dans le processus de synchronisation avec BoursoBank pour que je puisse le faire remonter à Powens.
Le workflow côté powens a l’air de fonctionner, et je suis bien redirigé sur moning à la fin du processus. Néanmoins, le compte n’apparaît pas dans les comptes synchronisés côté moning.
Lors de la synchronisation avec Powens, est-ce que tu as bien choisi à un moment « Autres produits financiers » ? Sinon Powens ne délivrera que les comptes courants.
Oui, je choisis bien la deuxième option, reçoit bien la demande d’autorisation sur l’appli bourso, et à la fin de tout le parcours, j’atterris sur Moning 🚀 , et la connexion boursobank n’apparaît pas dans les comptes synchronisés.
Je précise que je suis sur mobile Android, et utilise chrome.
Re-salut !
Je vais essayer de voir le statut de ta connexion.
Est-ce que tu peux réessayer le processus et me dire à quelle heure exactement tu as tenté ? Merci.
PS : si tu peux réessayer depuis un navigateur sur ordinateur c’est peut etre mieux.
Je viens de réessayer il y a 2 minutes (18h47), sur mobile, le comportement n’a pas changé.
Je réessaierai demain sur ordinateur, merci pour ta réactivité 
Ticket créé pour Powens, le fournisseur Openbanking filiale du Crédit Mutuel qui gère la synchronisation avec BoursoBank.
Alala si tous les services clients pouvaient être aussi réactif que toi Nico 
Merci @fredo.rs 
Si seulement Powens pouvait etre aussi rapide hehe
Mais tellement !! 
Bonjour,
J’ai réessayé ce jour sur ordinateur (chrome), le souci est le même.
Je comprends que le souci ne soit pas de votre fait, mais la synchronisation n’est pas « optionnelle » puisque j’ai souscrit l’abonnement pro pour y avoir accès.
Savez vous quand le souci sera réglé?
Bonjour,
J’en reviens à ma demande initiale : comment obtenir un remboursement?
Merci d’avance!
Salut @ganon
il y a un ticket ouvert chez le prestataire bancaire Powens pour le problème sur ton compte :
En attendant, tu peux entrer tes valeurs manuellement et bénéficier de l’intégralité des avantages de ta souscription Moning Pro : droites de régression, graphiques de valorisation, dashboard Pro, Intelligence Artificielle, commentaires sur les actions écrits par nos conseillers certifiés AMF, etc etc.
Si tu n’es pas satisfait du service rendu, tu peux arrêter ton abonnement à n’importe quel moment en accord avec les CGUs.
Bonjour.
La synchronisation ne fonctionne toujours pas.
J’ai bien noté cette partie du CGU « Vous ne recevrez pas de remboursement pour les frais que vous avez déjà payés pour votre période d’abonnement en cours et vous pourrez accéder au service jusqu’à la fin de votre période d’abonnement en cours »
Je ne suis pas certain de l’application/légalité de cette clause lorsque le service proposé ne fonctionne pas.
Je ne ferai hélas pas de bonne publicité pour moning, au contraire.
Au revoir.
Bonjour,
Je compte signaler le site à la répression des fraudes, à moins d’un remboursement.
Ton ticket est toujours ouvert chez Powens.
Je vois pas trop où tu veux en venir avec ta « répression des fraudes », comme si concevoir un logiciel complexe était une fraude.
Un logiciel ou une plateforme web est constituée de centaines, voire de milliers de fonctionnalités.
Si simplement l’une d’entre elle ne fonctionne pas pour ton cas bien précis, cela n’ouvre légalement pas le droit à un remboursement et cela dans aucun pays. Surtout en plus si celle ci est totalement optionnelle et que tu peux profiter de toutes les autres fonctions sans problème.
J’ai développé pour Moning des connecteurs natifs pour un certain nombre d’établissements et les autres sont gérés par Powens, une entreprise du groupe Crédit Mutuel. Et comme toutes les banques, le fournisseur est long pour corriger les problèmes.
Malheureusement pour les connecteurs gérés par Powens, je ne peux rien faire si la synchronisation échoue à part leur communiquer le problème.
Et sans compter que Powens est utilisé par les plateformes concurrentes de Moning, nous sommes tous dans le même bateau.
Mais j’ai bien compris que tu t’en fichais des explications et donc oui, je te confirme que ton remboursement a été lancé en début de semaine. Le fournisseur met jusqu’à dix jours ouvrés pour qu’il soit effectué.
Au revoir.
Pour les utilisateurs passionnées et qui veulent vraiment aider :
