Bonjour,
J’ai souscrit, il y a 2 jours, à la version pro pour bénéficier de la synchronisation avec Boursorama.
Celle ci ne fonctionnant pas du tout, je souhaiterai être remboursé (le service facturé ne tenant pas ses promesses).
Quelle est la procédure ?
Merci d’avance!
Salut !
La synchronisation est un service optionnel et c’est un système complexe qui comprend d’autres acteurs comme Powens, sur lesquels nous n’avons pas de contrôle.
La souscription à Moning Pro permet de débloquer immédiatement accès à l’intégralité des scores de croissance, dividendes, graphiques de valorisation, commentaires sur les actions et une pléthore d’autres fonctionnalités.
Merci de m’indiquer où il y a un blocage dans le processus de synchronisation avec BoursoBank pour que je puisse le faire remonter à Powens.
Le workflow côté powens a l’air de fonctionner, et je suis bien redirigé sur moning à la fin du processus. Néanmoins, le compte n’apparaît pas dans les comptes synchronisés côté moning.
Lors de la synchronisation avec Powens, est-ce que tu as bien choisi à un moment « Autres produits financiers » ? Sinon Powens ne délivrera que les comptes courants.
Oui, je choisis bien la deuxième option, reçoit bien la demande d’autorisation sur l’appli bourso, et à la fin de tout le parcours, j’atterris sur Moning 🚀 , et la connexion boursobank n’apparaît pas dans les comptes synchronisés.
Je précise que je suis sur mobile Android, et utilise chrome.
Re-salut !
Je vais essayer de voir le statut de ta connexion.
Est-ce que tu peux réessayer le processus et me dire à quelle heure exactement tu as tenté ? Merci.
PS : si tu peux réessayer depuis un navigateur sur ordinateur c’est peut etre mieux.
Je viens de réessayer il y a 2 minutes (18h47), sur mobile, le comportement n’a pas changé.
Je réessaierai demain sur ordinateur, merci pour ta réactivité 
Ticket créé pour Powens, le fournisseur Openbanking filiale du Crédit Mutuel qui gère la synchronisation avec BoursoBank.
Alala si tous les services clients pouvaient être aussi réactif que toi Nico 
Merci @fredo.rs 
Si seulement Powens pouvait etre aussi rapide hehe
Mais tellement !! 
Bonjour,
J’ai réessayé ce jour sur ordinateur (chrome), le souci est le même.
Je comprends que le souci ne soit pas de votre fait, mais la synchronisation n’est pas « optionnelle » puisque j’ai souscrit l’abonnement pro pour y avoir accès.
Savez vous quand le souci sera réglé?
Bonjour,
J’en reviens à ma demande initiale : comment obtenir un remboursement?
Merci d’avance!
Salut @ganon
il y a un ticket ouvert chez le prestataire bancaire Powens pour le problème sur ton compte :
En attendant, tu peux entrer tes valeurs manuellement et bénéficier de l’intégralité des avantages de ta souscription Moning Pro : droites de régression, graphiques de valorisation, dashboard Pro, Intelligence Artificielle, commentaires sur les actions écrits par nos conseillers certifiés AMF, etc etc.
Si tu n’es pas satisfait du service rendu, tu peux arrêter ton abonnement à n’importe quel moment en accord avec les CGUs.
