Sous entendu, que les boites qui s’en fichent un peu de l’experience client vont sous-traiter a l’IA le process. Comme c’est déjà le cas avec les « chatbot » sur pas mal de sites.
Et il ne resterait que le milieu/haut de gamme (les boites qui attachent une plus grande importance à l’experience client, qui veulent y mettre les moyens) pour les boites comme Téléperf qui mettent encore des humains au bout du fil… A tarif plus élevé.