Si un message d’erreur apparaît après avoir entré vos identifiants, veuillez effectuer ces actions dans l’ordre :
Identifiez-vous à la banque ou au courtier via un ordinateur et vérifiez que la connexion fonctionne. Il est important de passer par l’étape d’authentification, donc déconnectez-vous si vous êtes déjà connecté.
Puis connectez-vous à la banque ou au courtier via l’application mobile de la banque ou du courtier s’il en existe une. Déconnectez l’application mobile puis reconnectez-la si elle est déjà connectée automatiquement lorsque vous la lancez. Si vous n’arrivez pas à déconnecter l’application, désinstallez l’application et réinstallez-la.
Il est important de tester les deux types de connexion avec toute la partie d’authentification sur ordinateur et mobile.
Si cela ne résout pas le problème, il est fort probable que le problème ne vienne pas de Moning mais du connecteur bancaire du fournisseur open-banking (Flanks ou Budget Insight).
Dans ce cas, répondez à ce message en indiquant :
Le nom de votre banque/courtier,
Le message d’erreur complet.
Je communiquerai votre problème au fournisseur Open-banking.
@pm33 : merci. Est-ce que tu me confirmes que les identifiants fonctionnent sur le site Web https://www.trading212.com tu peux te connecter dessus sans probleme ?
Bonjour j’ai le même problème.
je peux me connecter sur trading 212 sur ordi ou smartphone, mais quand je veux synchroniser mon compte sur monining sa me met se message d’erreur " Something seems to have gone wrong. Please check that the credentials are correct."
Est-ce que tu peux reessayer la connexion avec Trading 212 et me dire si cela fonctionne ?
Si cela ne fonctionne pas, peux tu me dire a quelle heure tu as essayé ?
Bonjour,
j’ai ré essayer à nouveau bla connexion sur le sit trading212 aucuns problèmes.
en revanche toujours impossible de synchroniser sur moning. ( la tentative de synchronisation à été faîte 9 novembre 9h24 ).
OK. Est-ce que tu peux reessayer de te synchroniser ton compte à nouveau, noter le message d’erreur et me donner l’heure de tentative, je communiquerai cela à Flanks.
