Tu es passée par le chatbot de l’app ou tu as pu ouvrir un vrai ticket ?
le chatbot ne sert à rien et te donne en boucle des articles de la faq sans te laisser ouvrir un ticket, le ticket c’est un peu pareil mais il y a une petite chance qu’un humain réponde.
Voici les 2 adresses que j’ai utilisé pour leur écrire, envoie le mail aux 2 et normalement tu auras une réponse (d’un bot) dans quelques jours mais tu peux ensuite répondre à ce mail pour continuer et peut-être avoir un humain qui t’aidera 
Edit : la première réponse risque d’être un lien pour ouvrir une discussion avec le chatbot 
et ça ne te mettra pas en relation avec un humain contrairement à ce qu’on pense.