Trade Republic vous répond (FIL OFFICIEL)

[simc]

Je n’ose imaginer l’état du service client avant juin… Me concernant je suis sur un délais de réponse de 8 jours. Ce n’est certes pas une éternité, mais on parle quand même de vous confier plusieurs dizaines de milliers d’euros

Et un autre conseil : il ne s’agit pas que de traiter des demandes en un délais raisonnable de 48/72h (selon moi), mais surtout de rendre le service client accessible. Le votre ne l’est même pas, ni derrière votre FAQ, ni votre agent conversationnel complètement inutile, ni nul part. J’ai dû moi même trouver l’adresse email où vous contacter. Un peu de sérieux.

[mickaelkel]

je rejoins les propos de @simc.

Une question reste avec le système actuel parfois sans réponse.
A partir du moment ou l’aide en ligne ne nous réponds pas, et que l’on réponds NON a la dernière question, il me semble que pour un courtier en bourse quel qu’il soit, il est tant d’avoir une personne qui prenne en charge la demande pour comprendre et surtout réponde.

Aujourd’hui TR c’est « Keyboard not found, press any key to continue »
Si vous préférez, si on a pas besoin de vous, on peut vous demandez

alors pour reprendre certains post :

• des actions ont disparu lors d’une demande de transfert
• certains dépots ont disparu et ne sont pas revenus
• des splits se font sur le nombre de titre mais pas sur la valeur (cintas)
• …

cordialement

[nico.420]

Effectivement ça devait être pire que tout avant. J’ai ouvert un ticket en juin, je me suis fait balader 2 mois par un bot avec au moins 1 semaine d’attente entre chaque mauvaise réponse, quand j’ai eu quelqu’un de réel il m’a clairement menti pour fermer mon ticket au plus vite.

[ced3938]

Pour une banque je ne comprends pas comment ne peut-on pas privilégier son service client .
Les entreprises qui tourne on comprit que dans le monde actuel le service client est la priorité .

[adri1]

Toutes les boîtes qui connaissent une croissance fulgurante rencontrent, au début, des problèmes de service client. C’est presque mécanique. Reste à savoir si TR va rectifier le tir. Et quand.

[fiscus]

@ced3938

Pour une banque je ne comprends pas comment ne peut-on pas privilégier son service client .

Déjà, est-ce que le service clientèle est géré par TR ou par un sous-traitant ? Quand c’est sous-traité, la qualité des réponses est aléatoire et le sous-traitant a tendance à fermer les tickets, même avec une réponse bidon, ça lui permet de tenir ses « engagements » ( SLA ).

[fredo.rs]

@adri1

Toutes les boîtes qui connaissent une croissance fulgurante rencontrent, au début, des problèmes de service client.

Oui c’est souvent la cas, mais là ça fait un bon moment que ça dure, va peut-être falloir que ça bouge plus rapidement

[galfort]

Vous aussi vous avez vu la news indiquant que Blackrock n’est plus disponible sur la place boursière Xetra de Trade Republic !? Le PIP a été annulé et il n’est plus possible d’acheter ou vendre l’action

[mickaelkel]

merci pour l’info car je n’avais pas vue.

j’arrive pas a ouvrir sur mon tel l’ensemble de l’info, j’ai seulement :

Veuillez noter que Blackrock procède actuellement à une acquisition et ne peut te…

C’est quoi la suite du texte ?
je pense que c’est une situation temporaire. enfin j’espère.

[mickaelkel]

Bon ca va.
Je viens de recevoir, comme tout le monde je pense, l’info par mail de TR sur le changement d’isin.

Ca devrait aller vite vue la boite et pour les PIP ce n’est que partie remise.

[mickaelkel]

D’ailleurs je viens de voir que c’etait deja en place

BLACKROCK devenant Blackrock funding.

Meme les PIP sont remis mais pas pour aujourd’hui

[maxime.montulet]

Hello, je n’ai pas reçu le mail, pourrais-tu le partager ici ?

[mickaelkel]

Je me permets de vous contacter car vous avez créé un plan d’épargne pour le titre BlackRock (ISIN: US09247X1019).

En raison d’un changement d’ISIN, ce titre n’est plus proposé à la négociation sur notre plateforme de négociation Lang & Schwarz Exchange. Comme le titre n’est plus négociable, le plan d’épargne pour ce titre ne peut plus être exécuté. Ce plan d’épargne a donc été supprimé.

Voici quelques informations supplémentaires concernant l’opération sur titre :

Le titre BlackRock (US09247X1019) a subi un changement d’ISIN.

Qu’est-ce qu’un ISIN et un changement d’ISIN ?

Le numéro international d’identification des titres (ISIN) est un code alphanumérique à 12 chiffres qui est utilisé pour identifier un titre de manière unique. Un changement d’ISIN peut être lié à certains types d’opérations sur titres, comme un split, un reverse split, un changement de nom, une fusion, une acquisition ou une liquidation.

Quel est l’impact sur votre position ?

Dans le cas de BlackRock, l’ancien ISIN US09247X1019 sera remplacé par le nouvel ISIN US09290D1019. Votre position avec l’ancien ISIN a été ou sera de-comptabilisée de votre compte. Cet ISIN n’est plus négociable. La position sera re-comptabilisée avec le nouvel ISIN et avec la quantité correspondante. En cas de split ou de reverse split, le rapport entre les actions de votre ancienne position et celles de la nouvelle position peut différer. Vous n’avez aucune mesure à prendre car il s’agit d’un processus automatique. Les documents correspondants ont été ou seront mis à disposition dans sur profil dans les prochains jours.

Si vous avez d’autres questions concernant l’opération sur titres, je vous recommande de consulter la page des relations investisseurs que vous pouvez trouver en ligne sur le site de la l’entreprise en question.

Dès que notre partenaire de trading Lang & Schwarz aura listé le nouvel ISIN US09290D1019 et que notre dépositaire aura enregistré l’opération sur titres, vous pourrez négocier votre titre comme d’habitude et créer un nouveau plan d’épargne pour ce titre.

Veuillez noter que Trade Republic n’a aucune influence sur le processus des opérations sur titres. Si quelque chose n’est toujours pas clair ou si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à répondre à cet email.

[maxime.montulet]

Super merci ! Ducoup, on récupère notre action classique dès qu’ils listent le nouvel ISIN si je comprends bien ?

[mickaelkel]

comme dit plus haut, si tu vas sur TR, la nouvelle est déjà là :

@mickaelkel

D’ailleurs je viens de voir que c’etait deja en place

BLACKROCK devenant Blackrock funding.

Meme les PIP sont remis mais pas pour aujourd’hui

[maxime.montulet]

Ah top, je pensais que c’était une position temporaire, merci !

[mickaelkel]

p’tet, mais je crois pas